Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuántas personas como máximo pueden entrar a una habitación?
En una habitación pueden entrar como máximo 4 personas, éstas pueden ser 2 adultos y 2 menores de 12 años o bien 3 adultos y un menor de 12 años.

2. ¿Cuántas habitaciones como máximo puedo reservar?

Usted podrá reservar cómo máximo 4 habitaciones. Si desea reservar de 10 habitaciones en adelante, envíe una solicitud ingresando a nuestra sección de Grupos y eventos. Para brindarle un servicio más personalizado llame a nuestra Central de reservaciones al (01 800) 504 5000 o al DF marcando (01 55) 5326 6900(01 55) 5326 6900 y seleccione la opción 1 del menú.

3. Si uno de los menores es infante (menor de 3 años), ¿podemos entrar en una habitación, 2 adultos y 3 menores de 12 años?
Sí, se manejaría como tarifa de habitación triple (excepto en Coral Beach). Es importante mencionar que la habitación sólo cuenta con dos camas matrimoniales en el caso de habitaciones Superior Doble y Deluxe Doble. Si el menor rebasa los 3 años ya no es considerado infante y para su propia comodidad recomendamos añadir una habitación más a su reservación.
4. ¿Hay actividades para los niños en sus hoteles?
Contamos con el programa Club Fiesta Kids dirigido a niños de 4 a 12 años de edad. Este programa está vigente durante todo el año en nuestros hoteles de playa, mientras que en nuestros hoteles de ciudad sólo en fines de semana.

5. ¿Cuentan con servicio de lavandería?
Sí, todos nuestros hoteles cuentan con un excelente servicio de lavandería y planchado. En la marca ONE es servicio de autolavado.

6. ¿Puedo hospedarme y llevar conmigo a mi mascota?
Por cuestiones de seguridad e higiene no se permite el ingreso de mascotas a nuestras instalaciones.

7. ¿A qué hora puedo hacer uso de las habitaciones (check-in)?
Usted puede realizar su check-in a partir de las 15:00 hrs.

8. Tengo un evento ahí mismo o cerca del hotel, ¿puedo entrar antes de las 15:00 hrs?

Al momento de su llegada se verifica la disponibilidad, si tenemos habitaciones disponibles se podrá realizar su check-in; de lo contrario, podemos encargarnos de su equipaje hasta que a su regreso realice su registro.

9. Si llego por la madrugada al hotel, ¿hay alguien que pueda atenderme?
Sí, para su comodidad, el servicio de recepción opera las 24 horas.
10. ¿Puedo pagar con anticipación mi estancia?
Nuestros hoteles tienen cuentas bancarias para que si usted lo desea pueda realizar el pago anticipado de su estancia. Por favor, comuníquese al (01 800) 504 5000 para proporcionarle el número de cuenta correspondiente al hotel donde se hospedará o podrá elegir la tarifa de prepago, donde se le hará el cargo al finalizar su reservación.

11. Al finalizar el proceso de reservación, ¿se realiza un cargo automático a la tarjeta que ingresé como garantía?
No, sólo se realizarán cargos en caso de que aplique alguna penalización por cambios o cancelaciones mencionadas en nuestras políticas.

12. Si no tengo acceso a internet y necesito cambiar o cancelar mi reservación ¿existe algún teléfono en el que me puedan ayudar?
Sí, puede llamar gratuitamente al (01 800) 504 5000, o al DF al (01 555) 326 6900(01 555) 326 6900.

13. ¿Las tarifas de este sitio son las mismas que se manejan en la Central de reservaciones?
En nuestras páginas de internet se presentan las mismas tarifas que en Central de reservaciones. Usted puede estar tranquilo, pues la tarifa mostrada en nuestro sitio web es la mejor que podrá encontrar en las fechas seleccionadas. De no ser así, le daremos un descuento adicional del 25%. Por favor, revise nuestras políticas para hacer válida esta garantía.

14. Si encontré una tarifa más baja ¿cómo puedo realizar mi reclamación?
Dentro de nuestro sitio existe un apartado en donde podrá enviar tu reclamación. Para poder ingresar al apartado de nuestra Garantía sólo tiene que dar clic en el banner que hace referencia a la misma. Ahí podrá también consultar los Términos y condiciones para hacerla válida.

15. Si ya envié mi reclamación respecto a su garantía del 25%, ¿cómo puedo conocer el estatus de la misma?
Al enviar su reclamación, uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto durante las próximas 24 horas. Si en este plazo no ha recibido respuesta, por favor contacte al área de Servicio a clientes para verificar el estatus de su reclamación enviando un correo a: mejortarifa@posadas.com.

16. Por ser socio Fiesta Rewards, ¿puedo obtener una tarifa preferencial?
Los beneficios de nuestro programa están dirigidos a la acumulación de puntos, además de que siempre recibirá un trato preferencial. La tarifa otorgada a los socios Fiesta Rewards siempre es la mejor tarifa disponible (BAR).

17. Al realizar una búsqueda se me despliegan dos o más hoteles diferentes ¿cómo puedo saber cuál es mejor?
Todos nuestros hoteles cumplen con los estándares de calidad de nuestras cadenas, cualquier opción es recomendable, sin embargo, la que le parezca mejor, dependerá de sus necesidades. Al elegir un hotel en específico se le desplegará toda la información referente al mismo.

18. ¿Voy a recibir la confirmación de mi reservación?
Una vez que le aparezca en su pantalla la confirmación de su reservación, ésta le será enviada en no más de 5 minutos a la dirección de correo electrónico que ingresó al realizar su reservación. Dicha confirmación incluirá las políticas de cancelación.

19. Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación en línea?
En la sección de “Mis reservaciones” dé clic en “Acceso rápido para modificar o cancelar una reservación”, aquí podrá realizar modificaciones o bien cancelar su reservación de acuerdo a nuestras políticas de cancelación y modificación. Si usted es usuario registrado también podrá realizarlo dando clic en la liga de detalles de la reservación en el apartado de “Mis reservaciones”, donde se le desplegarán todas sus reservaciones. Si la reservación fue hecha a través de Central de reservaciones, por favor marque al número correspondiente y un agente le ayudará con gusto a cancelar su reservación.

20. ¿Si cancelo mi reservación existe alguna cuota de penalización?
Al momento de finalizar su reservación recibirá un correo electrónico con las políticas de cancelación, ahí podrá encontrar toda la información relacionada con este tema.

21. ¿Puedo reservar mi tarifa corporativa en línea?
Sí, debe contar con una tarifa negociada y debe contar con el código de convenio para ingresarlo en la sección de código de descuento o bien desde el sitio de Corpo-rate, su dirección es www.corpo-rate.com. Es necesario tener usuario y contraseña, si desea darse de alta envíe un correo a soportecorpo-rate@posadas.com.

22. ¿Se pueden reservar grupos a través de la página?
Para enviar una solicitud, por favor ingrese a nuestra sección de Grupos y eventos. Para brindarle un servicio más personalizado llame a nuestra Central de reservaciones al (01 800) 504 5000 o al DF marcando (01 555) 326 6900(01 555) 326 6900 y seleccione la opción 1 del menú.

23. ¿Puedo hacer mi reservación a través de ayuda en línea?
Por su propia seguridad le recomendamos hacer usted mismo su reservación, si lo desea, nuestros ejecutivos con gusto lo orientarán durante el proceso.

24. ¿Puedo reservar un plan todo incluido por Internet?
Por el momento, los únicos hoteles que manejamos bajo el concepto todo incluido son:  Live Aqua Cancún All Inclusive, Fiesta Americana Condesa Cancún All Inclusive, Fiesta Americana Cozumel All Inclusive, The Explorean Kohunlich y The Explorean Cozumel All Inclusive, en otros hoteles aplicaría sólo en promoción. Por otro lado, a través de nuestra Central de Reservaciones, únicamente para los clientes provenientes de U.S.A. y Canadá, existe la posibilidad de pagar una tarifa adicional en cualquiera de nuestros hoteles Resorts para aplicar todo incluido.

25. ¿En internet se manejan las mismas políticas de cancelación de reservaciones que en Central?
Toda la información que se maneja en Central de reservaciones es la misma presentada en nuestra página web.

26. ¿Todos los hoteles cuentan con internet?
La mayoría de nuestros hoteles cuentan con conexión a internet en las habitaciones. En los hoteles Fiesta Inn cuentan con internet gratuito, también cuentan con un centro de negocios equipado para que puedan hacer uso de internet, excepto Fiesta Americana Puerto Vallarta y The Explorean. Al buscar un hotel en específico se desplegará toda la información referente al mismo, ahí podrá verificar esta información.

27. ¿Quién me puede ayudar a darme la ubicación del hotel si reservo en línea?
Al buscar un hotel en específico se le desplegará toda la información referente a éste. En el menú del lado izquierdo, en la sección de “Ubicación” podrá obtener más detalles sobre la ubicación del hotel de su interés, así como un mapa de ayuda sobre el mismo, sin embargo, si tiene alguna duda adicional, le podemos ayudar en los teléfonos de la Central de reservaciones o mediante la asistencia en línea con alguno de nuestros ejecutivos.

28. ¿Puedo reservar con mi certificado Vacation Club en línea?
Por el momento, los certificados de Vacation Club solamente se pueden utilizar a través de nuestra Central de reservaciones llamando sin costo al (01 800) 504 5000 o bien de larga distancia al DF marcando (01 555) 326 6900(01 555) 326 6900.

29. Si reservo a través de un intermediario, ¿puedo recibir mi factura en el hotel?
No, por razones fiscales Grupo Posadas debe facturarle al intermediario, por lo que lo invitamos a solicitar directamente su factura con la empresa con la que realizó su reservación.