Excelente servicio, atención y apoyo por parte del personal del Hotel, buena ubicación dentro del centro y excelentes instalaciones para trabajar, descansar y consumir alimentos en el restaurante del hotel.

llegamos al hotel el lunes 13 de Enero para salir de vuelta el lunes 20 del mismo mes, cuando elegimos el hotel lo hicimos por que tenia alberca, la cual es muy importante por que vienen dos personas que deben de hacer rehabilitación en dicha alberca. Nos recibieron con la noticia de que a partir del día siguiente la alberca estaba en mantenimiento, hasta el lunes 20!!!. mi hermana les explicó que cuando había hecho la reservación le había indicado a la persona que le atendió la importancia de la alberca a lo que ella le respondió que no se preocupara, que el hotel si contaba con alberca. Intentamos hablar con la gerente del hotel y la contactamos hasta el día miércoles, lo cual no hace diferencia por que de todos modos no nos dió una solución satisfactoria, nos quedan dos días y nadie se ha tomado la molestia de resarcir el daño, mi cuñada está muy mal de sus rodillas por la falta del ejercicio que debía hacer y mi hermana está con dolor de sus rodillas también. Ninguna persona se ha contactado con nosotros a pesar de que les explicamos lo mucho que les iba a dañar el no hacer su rehabilitación. Esto es algo que debe llegar a la Profeco, pues el hotel esta incumpliendo lo prometido Es una pena que el trabajo de las personas que ahí laboran se eche por la borda por la pésima atención de quienes son responsables del mantenimiento y atención a las quejas de los huéspedes

Sabanas con mal olor, cabellos y pelos en la cama absolutamente sin higiene, no generó confianza y el confort requerido, en términos generales afecto mi descanso definitivamente, sugiero revisar que previo a la asignación a cada nuevo huésped se revise la limpieza y los olores de la habitación

Yo iba a Bacalar pero mi vuelo llegaba tarde y pasé la noche y parte del dia siguiente en el Hotel. Muy recomendable. La siguiente vez me quedaré uno o dos días más para conocer los sitios de interés en Chetumal

Es un lugar excelente para quedarte, las habitaciones estaban recien remodeladas y muy amplias, es un hotel muy limpio y las personas que trabajan en el lugar son muy amables y en cuanto llegas te dan informes de lugares a los que puedes visitar, cuentan con estacionamiento y alberca en el último piso donde tienen sillones muy comodos para descansar, el desayuno es buffet y tienen una plancha para que pidas tus huevos al gusto