El servicio brindado por el personal fue de excelente calidad. 100% recomendable este hotel. La amabilidad de las personas en recepción es excelente. La calidad del desayuno es muy buena, así cómo el trato de los meseros.

Después de haber esperado media hora para mi check in. Me da una habitación en la que no sirve el aire acondicionado, lo cual se dió cuenta despues de 2 horas que le estoy diciendo y de haber mandado al de mantenimiento a checar. Le pido que me cambie a una hab similar con una cama, etc. Y me dice que solamente me dará una de dos camas y que le haga como quiera. Baje al lobby a pedir mi reembolso y me lo niega argumentando que vengo de agencia y a ellos les debo pedir el dinero de regreso. En lo que me hace esperar incluso para atenderme, 3 personas más hacen check in y les dan el tipo de hab que yo había pagado. Hay o no habitaciones ? No checan antes de entregar las hab? No deberían de capacitar mejor a sus gerentes? En la hotelería, cuando hay una falla por parte del hotel, deben siempre ofrecer primero disculpas (cosa que no sucedió), luego buscar darte una hab igual o mejor ( debido al tiempo que te hicieron esperar y al mal sabor de boca) e incluso si a esta gerente que lleva 10 años (eso me dijo) en la hotelería tuviese un poco de actitud de servicio, hubiese ofrecido algún desayuno o complemento ( que por supuesto no hubiese aceptado), tan sólo por buscar remediar lo que sucedió. Por este tipo de gerentes, los hoteles cada vez pierden mas terreno contra las plataformas digitales y rentas vacacionales como Airbnb. Hay mejores hoteles en Chetumal....sobre todo , mejores gerentes. !!!!

CUmple con lo necesario para ser un buen hotel y en esa zona no hay muchos , es centrico , tiene restaurant , alberca , linda terraza con vista. Creo que le podrian sacar mayor provecho ya que tienen muchas areas sin que se ocupen y en si en la ciudad tampoco hay mucho que hacer.

El día jueves 20 de febrero, por las prisas deje olvidado unos audífonos AirPods inalámbricos en la habitación, por lo que al regresar ya a mi casa, me doy cuenta de que no los traía y por qué ya era de madrugada llame el siguiente día temprano, como sé que normalmente todos los hoteles reportan las cosas olvidadas y más si son de una cadena de prestigio, le comenté la situación y me comentaron lo checamos y le avisamos y la respuesta fue, aquí no están y punto. Adicional a que solicite un cepillo de dientes y pasta dental y nunca me la proporcionaron. Se me hace costoso el hotel, como para que no regresen las cosas que se te olvidan mi den un buen servicio.

Estoy muy contento ya que el tiempo de mi estancia todo el personal se porto muy bien conmigo, muy atento, quiero resaltar a él encargado de la isla, Kevin y Paty de recepción, hermosas personas, con mucho gusto y Volvería para rodearme de gente tan hermosa