El día de mi check-in, en este hotel me pidieron mi tarjeta para hacer una pre-autorización (la reserva estaba paga). En lugar de hacer una pre-autorizacion, me cobraron 550 USD por error. Me avisaron esto el día del check-out (una semana más tarde). Mi tarjeta de crédito ya había cerrado. Les expliqué que esto implicaba que yo tenía que pagar de mi bolsillo los 550 USD. Las respuestas del personal fueron: ineficaces, incorrectas, implicaron muchísima pérdida de tiempo de mi parte. En todo momento no supieron cómo resolver la situación. Hubo ineficacia en el cobro y en la resolución. Finalmente me devolvieron el cargo, pero como en Argentina el tipo de cambio es muy fluctuante la situación terminó así: - Yo tuve que pagar los 550 USD para que Visa no me cobrara intereses de mi propio bolsillo por el error del hotel y esperar un mes para recibir la devolución en el estado de cuenta siguiente. - Con la variación del tipo de cambio, me acreditaron 14 USD menos y cuando los reclamé me dijeron que la tarjeta a donde tienen que devolverlos no es válida (que es la misma tarjeta que fue válida cuando me cobraron lo que no correspondía). Finalmente, como hacer transferencias al exterior tiene cargo, decidieron no hacerla y que yo pague los 14 USD. El personal de este hotel no demostró ningún tipo de experiencia en satisfacción del cliente, constantemente tuve que preguntar y repreguntar porque proactividad CERO a la hora de responder. En todo momento, se manejaron con cero agilidad.

excelente ubicación y servicio, el personal siempre muy amable, las habitaciones impecables, descanso garantizado, tienes todo lo que necesitas en el mismo lugar, la ubicación es inmejorable dentro del centro comercial.

Entiendo que si tienes servicio de room service las 24 hrs deberías tener personal para esto. Pedí celeale y unas sincronizadas pero con una petición especial (el queso debería ser panela y que le quitaran el jamón solo queso panela y la tortilla) llego con queso manchego, con chorizo y un pedazo de panela a un lado y el cereal lo llevaron, sin leche, sin cuchara y sin plato hondo...y tardaron 30 min la primera vez y 25 min la segunda en "arreglar" el mal entendido así que me tomo 55 min poder cenar

Los cuartos del HOtel no tienen nada que ver con la calidad de cuartos que ofrece Fiesta Inn en otras cedes.No me vuelvo a hospedar en este Hotel!!! El sericio por parte de algunas personas en Recepción fue muy bueno y amable, pero el de otras fue pesimo! No hacen nada por ti si no les pagas extra!

buenas instalaciones, personal amable sin embargo la ubicación no es la mejor, las cortinas de la habitación filtran la luz lo que hace complicado dormir, los precios de los alimentos podrían disminuir